Zarządzanie relacjami z klientem, zarządzanie zasobami ludzkimi - cykl warsztatów dla pracowników urzędu
Załączona publikacja wydana została w ramach projektu współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego: „Sprawny samorząd” – program wdrożenia usprawnień zarządczych w samorządach w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Zawiera materiały szkoleniowe dotyczące tematyki zarządzania relacjami z klientem oraz zarządzania zasobami ludzkimi, stanowiąc cykl warsztatów dla pracowników urzędu.
Służy podniesieniu poziomu jakości usług świadczonych przez urzędy będące organami jednostek samorządu terytorialnego poprzez przygotowanie kadry zarządzającej i pracowników do stosowania nowoczesnych narzędzi i technik zarządzania w administracji publicznej oraz wdrożenie narzędzi samooceny i ciągłego samodoskonalenia.
Szanowni Państwo,
w związku z zapisami art. 13 oraz art. 14 ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE. z 2016 r., L 119, poz. 1) informujemy, że Administratorem Państwa danych osobowych jest:
Województwo Zachodniopomorskie
Korsarzy 34
70-540 Szczecin
Obsługę Województwa Zachodniopomorskiego prowadzi Urząd Marszałkowski Województwa Zachodniopomorskiego.
Na mocy art. 37 ust. 1 lit. a RODO Administrator (AD) wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD), który w jego imieniu nadzoruje sferę przetwarzania danych osobowych. Z IOD można kontaktować się pod adresem mail abi@wzp.pl.
Do zakresu działania samorządu województwa należy wykonywanie zadań publicznych o charakterze wojewódzkim, niezastrzeżonych ustawami na rzecz organów administracji rządowej. Województwo Zachodniopomorskie gromadzi Państwa dane w celu realizacji zadań wynikających z przepisów prawa oraz Statutu Województwa Zachodniopomorskiego, a w szczególności z ustawy z dnia 5 czerwca 1998 r. o samorządzie województwa (Dz.U. z 2018 r., poz. 130 ze zm.). Podstawa prawna przetwarzania Państwa danych wynika z szeregu ustaw kompetencyjnych (merytorycznych) oraz obowiązków i zadań zleconych przez instytucje nadrzędne wobec Województwa.
Administrator przetwarza Państwa dane osobowe w ściśle określonym, minimalnym zakresie niezbędnym do osiągnięcia celu, o którym mowa powyżej. W szczególnych sytuacjach Administrator może przekazać/powierzyć Państwa dane innym podmiotom. Podstawą przekazania/powierzenia danych są przepisy prawa (np. wymiar sprawiedliwości, administracja skarbowa, instytucje związane z obsługą szeroko pojętych funduszy unijnych, podmioty związane z obsługą sfery socjalnej – ZUS, PFRON) lub właściwie skonstruowane, zapewniające bezpieczeństwo danym osobowym, umowy powierzenia danych do przetwarzania (np. z podmiotami sektora teleinformatycznego i telekomunikacyjnego, przetwarzania danych).
Dane osobowe przetwarzane przez Województwo Zachodniopomorskie przechowywane będą przez okres niezbędny do realizacji celu dla jakiego zostały zebrane oraz zgodnie z terminami archiwizacji określonymi przez ustawy kompetencyjne lub ustawę z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2017 r., poz. 1257) i ustawę z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach (Dz. U. z 2018 r., poz. 217), w tym rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych.
Każda osoba, z wyjątkami zastrzeżonymi przepisami prawa, ma możliwość:
- dostępu do danych osobowych jej dotyczących,
- żądania ich sprostowania,
- usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Z powyższych uprawnień można skorzystać w siedzibie Administratora, pisząc na adres AD lub drogą elektroniczną kierując korespondencję na adres abi@wzp.pl.
Osoba której dane przetwarzane są na podstawie zgody wyrażonej przez tę osobę ma prawo do cofnięcia tej zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego na niezgodne z RODO przetwarzanie Państwa danych osobowych przez Województwo Zachodniopomorskie. Organem właściwym dla ww. skargi jest:
Urząd Ochrony Danych Osobowych
Stawki 2
00-193 Warszawa
W zależności od sfery, w której przetwarzane są dane osobowe w Województwie Zachodniopomorskim, podanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym lub umownym. W szczególnych przypadkach ich podanie jest warunkiem zawarcia umowy. O szczegółach podstawy gromadzenia danych osobowych i ewentualnym obowiązku lub dobrowolności ich podania oraz potencjalnych konsekwencjach niepodania danych, informowani Państwo będziecie przez wydział merytoryczny Urzędu Marszałkowskiego Województwa Zachodniopomorskiego.
Regulamin forum wymiany doświadczeń zawodowych Kadry pomocy społecznej
§ 1
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników na zamkniętym forum wymiany doświadczeń zawodowych Kadry instytucji zajmujących się szeroko pojętą pomocą społeczną, zwanej dalej „Forum”.
- Forum to przestrzeń dla dyskusji i wymiany doświadczeń zawodowych. Umożliwia użytkownikom dzielenie się doświadczeniem zawodowym, rozwiązywanie problematycznych zagadnień, publikowanie (rozpowszechniania) dobrych praktyk, opinii, komentarzy, pomysłów, pytań, informacji i innych danych, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
- Rejestracja oraz korzystanie z Forum jest bezpłatne.
4.1. Użytkownikiem Forum może być jedynie osoba będąca pracownikiem instytucji pomocy społecznej.
4.2. Do pracowników instytucji pomocy społecznej zaliczamy osoby zatrudnione w:
- regionalnym ośrodki polityki społecznej
- powiatowym centrum pomocy rodzinie
- ośrodku pomocy społecznej
- domu pomocy społecznej
- placówce specjalistycznego poradnictwa, w tym rodzinnego
- ośrodku wsparcia:
- środowiskowym domu samopomocy
- dziennym domu pomocy
- noclegowni
- ośrodku opiekuńczym
- ośrodku interwencji kryzysowej
- Korzystanie z Forum jest równoznaczne z akceptacją wszystkich punktów regulaminu.
- Rejestrując się na Forum wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od administratora.
- Administratorem danych osobowych jest Województwo Zachodniopomorskie. Dokładne informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie BIP Urzędu Marszałkowskiego Województwa Zachodniopomorskiego pod adresem https://bip.rbip.wzp.pl/artykul/klauzula-informacyjna-rodo. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności urzędu Marszałkowskiego Województwa Zachodniopomorskiego.
- Każdy użytkownik Forum ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i karną za zamieszczane przez niego treści.
- Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez użytkowników na Forum oraz za włamania na konta użytkowników spowodowane niewłaściwym użytkowaniem oraz słabym hasłem do konta.
- Zabronione jest podszywanie się pod stałych użytkowników oraz administratora Forum.
- Każdy użytkownik Forum jest zobowiązany do przestrzegania niniejszego regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa. Nieznajomość regulaminu oraz przepisów nie zwalnia od ich przestrzegania.
- Administrator zastrzega sobie prawo do edycji treści regulaminu bez uprzedniego poinformowania o tym użytkowników. Zmiany wchodzą w życie wraz z ich opublikowaniem na Forum!
- Administrator zastrzega sobie prawo do moderowania Forum, redagowania lub usuwania postów, tematów, wpisów, których treść narusza postanowienia regulaminu, jak również do blokowania użytkowników, którzy notorycznie naruszają postanowienia regulaminu.
- Zakazane jest wykorzystywanie forum do rozstrzygania „personalnych sporów koleżeńskich”, używania niecenzuralnych słów oraz określeń w stosunku do osób będących użytkownikami forum.
- Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na forum.
- We wszystkich kwestiach nieobjętych niniejszym regulaminem decyduje administrator forum, bądź osoby przez niego upoważnione.
- Na forum obowiązuje całkowity zakaz przytaczania personaliów osób dotyczących opisywanej problematyki oraz kopiowania tych treści w celu rozpowszechniania.
§ 2
Zasady korzystania z Forum
- Aby korzystać z Forum należy zarejestrować się jako jego użytkownik.
- Zgodnie z 1 pkt 4 niniejszego regulaminu użytkownikiem Forum może być jedynie osoba będąca pracownikiem instytucji pomocy społecznej.
- Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Forum zgodnie z postanowieniami Regulaminu i obowiązującymi przepisami prawa.
- Użytkownicy zobowiązani są do powstrzymania się od rozpowszechniania za pośrednictwem Forum wszelkich treści o charakterze bezprawnym.
- Zabronione jest dokonywanie za pośrednictwem Forum jakichkolwiek działań naruszających powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności niedozwolone jest wykorzystywanie Forum do:
- rozpowszechniania treści naruszających dobra osobiste osób trzecich (w tym innych użytkowników Forum) lub zagrażających naruszeniem takich dóbr osobistych;
- podejmowania działań spełniających znamiona przestępstwa lub zachęcających do popełniania przestępstw (w tym zniesławienia lub pomówienia);
- wzywania do nienawiści rasowej, wyznaniowej lub etnicznej;
- propagowania przemocy i agresji;
- propagowania alkoholu, środków odurzających, narkotyków oraz pornografii;
- rozpowszechniania materiałów naruszających (bądź zagrażających) prawom autorskim i pokrewnym osób trzecich;
- rozpowszechniania materiałów naruszających lub zagrażających prawom własności przemysłowej (w tym prawom z rejestracji znaku towarowego lub patentu) lub innym prawom osób trzecich;
- umieszczania treści przesyłanych na zasadzie łańcuszka;
- rozpowszechniania danych informatycznych zawierających wirusy komputerowe lub inne informatyczne rozwiązania niszczące;
- rozpowszechniania treści naruszających zasady współżycia społecznego;
- rozpowszechniania wulgaryzmów, treści obraźliwych, obscenicznych lub naruszających powszechnie uznawane zasady etyczne i zasady kultury osobistej.
- Forum przeznaczone jest do rozpowszechniania treści w języku polskim. Administrator zobowiązuje użytkowników do używania polskich liter przy tworzeniu komentarzy i wpisów, a także stosowania wielkich liter tylko w uzasadnionych przypadkach.
- Użytkownicy zobligowani są do publikowania na Forum wyłącznie treści zgodnych z tematyką tekstu. Zakazuje się publikowania w poszczególnych wątkach dyskusyjnych treści niezwiązanych z tematem wiodącym dyskusji. Z zastrzeżeniem sytuacji, w której użytkownik odsyła do treści innego tematu/postu.
- Te same treści (wypowiedzi) nie mogą być publikowane więcej niż raz i nie mogą być powtarzane w różnych miejscach Forum. Administrator zachowuje prawo usuwania duplikatów i powtórzeń w dowolnym momencie.
- Niedopuszczalne jest publikowanie za pośrednictwem Forum pytań lub problemów wraz z żądaniem przesłania odpowiedzi na indywidualny adres poczty elektronicznej lub za pomocą innego kanału porozumiewania się na odległość. Forum przeznaczone jest do otwartej wymiany informacji, udostępnianej wszystkim zalogowanym Użytkownikom zamkniętego Forum.
§ 3
Prawa autorskie
- Użytkownicy zobligowani są do rozpowszechniania za pośrednictwem Forum wyłącznie treści (wypowiedzi) własnego autorstwa. W przypadku posłużenia się utworami lub wypowiedziami innych osób, Użytkownicy zobligowani są do jednoznacznego wskazania cytatu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ilekroć mowa jest o „Utworze”, rozumie się przez to każdą wypowiedź Użytkownika jego autorstwa zamieszczoną przez niego na Forum, którą można uznać za utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
§ 4
Postanowienia końcowe
- Każdy z Użytkowników ponosi wyłączną i osobistą odpowiedzialność wobec administratora i osób trzecich za zamieszczenie na Forum wypowiedzi naruszającej przepisy prawa lub zasady wynikające z niniejszego Regulaminu.
- Zgodnie z art. 15 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Administrator nie jest zobowiązana do sprawdzania danych przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych za pośrednictwem Forum. Administrator zachowuje jednak prawo do kontrolowania treści i danych dostarczanych przez Użytkowników w celu rozpowszechniania za pośrednictwem Forum, ich redagowania i moderacji, a także odmowy ich rozpowszechnia lub zaprzestania dalszego rozpowszechniania.
- Administrator zastrzega sobie prawo do ujawnienia posiadanych danych dotyczących Użytkownika na żądanie uprawnionego organu, jeżeli w stosunku do Użytkownika zostanie wszczęte postępowanie karne lub cywilne mające związek z aktywnością Użytkownika na Forum. Korzystanie z Forum jest równoznaczne z zaakceptowaniem przez Użytkownika treści niniejszego punktu.
- Administrator dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Forum oraz udzielania pomocy Użytkownikom w rozwiązywaniu problemów dotyczących jego funkcjonowania.
- Wszelkie problemy związane z funkcjonowaniem Forum oraz przypadki naruszenia Regulaminu należy zgłaszać na adres: kursnarodzine@wzp.pl.
- Administrator może czasowo zawiesić działalność Forum bez podania przyczyny. Powyższe nie będzie powodowało powstania jakichkolwiek roszczeń Użytkowników wobec administratora.
- Korzystanie z Forum jest równoznaczne z akceptacją przez danego Użytkownika treści niniejszego Regulaminu wraz ze zobowiązaniem się tego Użytkownika do przestrzegania Regulaminu w całości.
- Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w treści niniejszego Regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie w momencie ich opublikowania.
